Ist etwas kaputt gegangen oder funktioniert es nicht richtig?
Kein Problem! Im Rahmen unseres kostenlosen Ersatzteilservices helfen wir Ihnen gerne weiter!
Here’s how the service works:
Simply use the contact form below to quickly and easily let us know what the specific issue with your product is and how we can reach you.
Once we receive your message, we’ll check whether the replacement part in question is available and whether delivery is possible in your specific case. We’ll get in touch with you regarding this.
Please describe your issue:
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Informationen zur gesetzlichen Gewährleistungsfrist
Informationen zur gesetzlichen Gewährleistungsfrist
Sollte Ihr Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist (24 Monate ab Erhaltsdatum) einen Mangel oder eine Fehlfunktion aufweisen, können Sie dies tun Kontakt Wenden Sie sich an den BRITA-Kundendienst (§ 13 der AGB) oder fordern Sie einen sogenannten Ersatzteilservice bei BRITA an. Dort können Sie in einem Freitextfeld eine Nachricht, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse, Straße und Hausnummer sowie Ihre Postleitzahl eingeben, um eine Anfrage an unseren Kundenservice zu stellen. Dann passiert Folgendes:
BRITA-Produkte:
Wenn der Fehler oder die Fehlfunktion identifiziert werden kann, sendet Ihnen BRITA schnellstmöglich das passende Ersatzteil für Ihr Produkt zu, damit Sie es selbst einbauen können. Wenn das gesamte BRITA-Produkt ausgetauscht werden muss, sendet Ihnen BRITA schnellstmöglich ein Ersatzprodukt zu. Der Versand und die Entgegennahme des Ersatzteils bzw. Produkts sind für Sie kostenfrei.
Es gelten die unter Abschnitt D abgedruckten Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die ergänzenden Bedingungen zur Einlösung von Aktionsgutscheinen entsprechend.
Wichtige Hinweise:
Ein Anspruch auf Lieferung von Ersatzteilen im Rahmen dieses Ersatzteilservices besteht nicht. Die Leistung erfolgt ausschließlich auf freiwilliger Basis und ist nur verfügbar, solange der Vorrat reicht.
Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall zu entscheiden, ob wir Ihnen das Ersatzteil kostenlos oder gegen Entgelt zur Verfügung stellen können.
Durch diesen Ersatzteilservice bleiben Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung selbstverständlich unberührt. Im Gewährleistungsfall gelten die gesetzlichen (Gewährleistungs-)Vorschriften, insbesondere §§ 434 ff. BGB. des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und § 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Unser Ziel ist es, eine pragmatische Lösung im Sinne eines verantwortungsvollen und ressourcenschonenden Produkteinsatzes anzubieten, ohne jedoch eine verbindliche Zusage zur Ersatzteilbevorratung oder -verfügbarkeit zu versprechen. Der Ersatzteilservice ist somit ein zusätzliches Angebot und eine freiwillige Leistung von BRITA und erfolgt ohne rechtliche Verpflichtung oder Anerkenntnis einer Rechtspflicht.